什麼是 Hashtag Marketing ? 活用主題標籤,讓你品牌的 Instagram 粉絲、曝光率翻倍!

Instagram Hashtag Marketing

如果你有經常使用社交平台的話,想必不會對 # 這個小井號感到陌生。到底為什麼人們都在推文內加上一連串的主題標籤?加什麼主題標籤才是最有效的?我們整合於初創公司社交平台的主題標籤運用經驗介紹給你,一起把粉絲數及曝光率翻倍!

所謂 Hashtag Marketing ,就是利用 Instagram/ Twitter 等平台的Hashtag功能 (#),令自家品牌的內容更容易出現於搜尋結果中。另一方面,也可以鼓勵用戶在自己的貼文上提到你的品牌,令品牌更「貼地」,拉近與顧客的距離。

加進 Hashtag 真的有用嗎?日本著名 Marketing 公司 CyberBuzz 就曾經進行「主題標籤搜尋與購買行為的關係」調查,結果在受訪的 176 名女性中,41% 都表示曾經參考過 Instagram 主題標籤來購物。當中 20-29 歲的女性,認同率更是超過 6 成!由此可見, Hashtag Marketing 的威力不容小覷。

那到底該如何著手進行 Hashtag Marketing 呢?

方向1:主動把主題標籤加進你的貼文內

應該加什麼主題標籤?我們來看看日本品牌無印良品的示範吧!
Hashtag Marketing - 4b
(圖片來源:Instagram@muji_global)

#1 熱門標籤 (Trending Hashtags)

#あったかい (溫暖的) #リラックス( 放鬆一下)

#あったかい 是日本冬季的熱門標籤,有數十萬個貼文。使用者喜歡在享用熱可可,或窩在家中的被窩時,發文使用 #あったかい 。這時候,如其他用戶透過熱門標籤尋找令自己暖起來的小方法,就會看到無印家的睡衣了。

使用熱門標籤要注意的是,不能選擇太少人使用的標籤,因為會沒有人搜尋;但也不能選擇太多人使用的標籤,因為很難衝上熱門。

發文前,建議花些時間了解自己的目標客戶群,尋找他們有興趣的主題標籤。若是沒有頭緒,也可以參考一下對手公司的貼文。

#2 品牌標籤 (Brand Hashtags)

#無印良品 #Muji

最基本的一款 Hashtag ,品牌標籤不僅可以加深消費者對品牌的印象,也可以鼓勵顧客在社交平台發文時提及自己的品牌,造成口碑行銷( Word of Mouth )的效果。
這款 Hashtag 要持之以恆地使用,把它們加進每一個貼文就對了~

#3 特徵標籤 (Feature Hashtags)

#OrganicCotton #pajamas

Feature Hashtag 不用選擇熱門的標籤,只需要如實反映出內容就可以了。

想像一下如果顧客在 Instagram Shop 購物時,會如何搜尋想要的產品。例如想購買一雙 Nike Air Force ,就會在 Instagram 上搜尋 #airforce 或 #nikeairforce 。鞋店店主把 #airforce 加進自己貼文內,就可以大大增加貨品售出的機會!

#4 情景標籤 (Scenario Hashtags)

#christmas #贈り物(禮物)

另一款有效提高貨品售出機率的標籤就是情景標籤了。情景標籤,就是讓消費者把貨品與生活需要聯想起來。例如節日臨近時,總是要為禮物的選擇而煩惱。近年愈來愈多人會在網絡上尋找禮物靈感,把情人節、母親節、生日禮物等等字眼加進 Hashtag ,會有意想不到的推廣效果!

#5 社群標籤 (Community Hashtags)

#MUJIwear

#MUJIwear 的功用除了是用來把衣服貼文從無印良品芸芸貼文分類出來外,也是一眾喜愛穿著無印良品衣服的用家會經常使用的標籤。透過這個標籤,他們不知不覺中形成了一個圈子,互相參考、分享日常的「無印 Look 」。當無印良品發佈新品時加上標籤 #MUJIwear  ,喜愛「 無印Look 」的用家自然就會看到了。

如果你的品牌沒有規模大到擁有自己的粉絲圈子,也可以標籤自己的目標客戶社群。例如,東京不同區域的女生風格迴異,喜歡復古、懷舊風格的女生會把自己標籤成 #下北澤女子 (因為下北澤有很多古着店)。如果你家的衣服正好符合她們的口味,這個標籤將會是你吸納新客人的免費捷徑!

Hashtag Marketing - 2

Instagram新功能:追蹤 Hashtag

自從 Instagram 推出追蹤主題標籤的功能後,用戶不用主動搜尋 Hashtag 都可以看見相關的貼文,大大增加了非追蹤者看見品牌貼文的機會。

例如追蹤了 Hashtag #ootd (Outfit of the day) 後,不時會看見時裝品牌的貼文出現。不少品牌就是靠著堅持製作高質的貼文,而衝上主題標籤的熱門,增加賬號的曝光率。

(圖片來源:Instagram@amercianstyle)

方向2:由顧客標籤你的品牌

正所謂「賣花讚花香」,消費者當然不會完全相信品牌官方貼文對自家產品的讚美。但如果證詞出自朋友口中,就會大大提升產品的可信度!

如上圖所示,當一位女性上班族在 Instagram 上看到健身控朋友使用A品牌雞胸肉作自己的午餐時,就可能會萌生「要不然我也弄個雞胸沙律當健康午餐?」的念頭。而當她在超市面對不同品牌的雞胸肉時,自然有較大機會會選擇熟悉度較高的A品牌。「朋友也吃這品牌,那味道應該不錯吧?」

讓消費者多 Hashtag 自己的品牌,是個有效的口碑行銷方式。

那怎樣才能鼓勵消費者 Hashtag 自己的品牌呢?

上文提到的社群標籤是其中一個方法,創立一個品牌專屬的社群標籤,以增加品牌支持者的歸屬感,也讓他們從志同道合的群體中得到認同感。不知不覺間,就可以收獲一些「品牌宣傳大使」。

另外,也有不少品牌會選擇為高人氣用戶(也是所謂的 KOL )提供試用品,甚至是金錢津貼,讓他們 Hashtag 自己的品牌。這樣的確可以提升品牌曝光率,但有很多時候這些 KOL 們實在是太明顯了⋯⋯不僅沒有達到宣傳的效果,還可能因為太 hard sell 而導致其他用戶的反感。鼓勵真心喜愛品牌的用戶 Hashtag ,會比 KOL 自然也有效很多。

最後要注意的是,Hashtag 是把雙面刃,用戶可能會分享你的產品好處,亦可能會把不好的購買經驗分享出去。要做到好的口碑宣傳效果,就要多多在客戶關係管理上下功夫了~